3 عمليات في منتجك ال SaaS يمكن أتمتتها هذا الأسبوع

أتمتة منتج SaaS لاتعني التطبيق على كل العمليات مرة واحدة، بل البدء بعملية واحدة متكررة، وتستهلك وقتًا كبيرًا، ولها تأثير مباشر على بقاء المستخدمين أو تحوّلهم لعملاء دائمين. نستعرض 3 عمليات تشغيلية يمكن أتمتتها خلال أيام بواسطة أدوات متاحة ودون الحاجة لإعادة بناء أي شيء من الصفر.

1. رسائل Onboarding

رسالة الترحيب العامة لم تعد كافية، فالمستخدم الذي أكمل الإعداد الأولي يحتاج إرشادًا يختلف عن مستخدم سجل ولم يفتح الموقع أو التطبيق منذ يومين. لذا، فور اكتشاف المشكلة يرسل نظام الأتمتة رسالة مخصصة تشرح للمستخدم خطوة بخطوة كيفية استخدام الميزة الأساسية في المنتج.

لفعل ذلك، تتوفر أدوات مثل Customer.io لبناء مسارات وربطها بأحداث منتجك، ولو كنت تستخدم أداة بريد أبسط، فتستطيع عبر Zapier أو Make ربط أحداث معينة من قاعدة البيانات لإرسال رسائل مخصصة.

وللتوضيح، إليك مسار مؤتمت بسيط يمكن تنفيذه بأداة مثل Make:

مستخدم جديد يسجل > انتظار 48 ساعة > ثم شرط: هل استخدم الميزة الأساسية؟ > في حال لا، يتم إرسال بريد يحتوي فيديو قصير يشرح الميزة.

2. متابعة المستخدمين غير النشطين

المستخدم الذي كان نشطًا ثم اختفى لأسبوع لن يخبرك بذلك - ستلاحظه فقط حين يلغي اشتراكه - والمتابعة بنفسك لكل مستخدم غير ممكنة حين تتجاوز قاعدة مستخدميك مئات أو آلاف الحسابات.

الأتمتة تساعدك على تخطي تلك العقبة بتتبّع مؤشرات الاستخدام (عدد مرات الدخول، آخر نشاط، الميزات المستخدمة)، وتفعيل رسالة تلقائية حين ينخفض النشاط عن حدّ معين لتذكير المستخدم بميزة لم يجرّبها، أو سؤاله مباشرة عمّا إن كان يواجه صعوبة ما.

لكن حدّد أولاً ما الذي يعنيه مستخدم غير نشط في سياق منتجك، هل هو من لم يسجّل دخول منذ 5 أيام؟ أم من توقف عن استخدام ميزة أساسية؟ ثم ابنِ مسار الأتمتة.

3. إرسال تذكيرات التجديد وتقارير الاستخدام

تجديد الاشتراك الذي يحدث بصمت دون أن يعرف المستخدم ما القيمة التي حصل عليها هي فرصة ضائعة، وتجديد يفاجئ المستخدم بخصم من رصيده هو سبب محتمل لطلب استرداد.

لذا، من المفيد أتمتة ذلك الجانب من خلال إرسال تقرير قبل موعد التجديد يوضّح للمستخدم ما أنجزه بالمنتج (عدد المهام المنفذة، الميزات المستخدمة، الوقت الذي وفره.. إلخ)، بالإضافة لإرسال تذكير قبل موعد التجديد بفترة كافية، خصوصًا للخطط السنوية.

هذا النوع من الرسائل يساعد على تقليل الإلغاءات ورفع معدل الاحتفاظ بالإيرادات، لأن المستخدم يرى قيمة واضحة قبل ظهور الفاتورة، وقد يدفعه ذلك أحيانًا إلى الترقية. كما أن أنظمة فوترة مثل Stripe وPaddle تدعم Webhooks، مما يسمح بربطها بأداة أتمتة لإرسال تلك الرسائل تلقائيًا.

كيف تختار العملية الأولى؟

في مقال أهمية الأتمتة في تنمية منتجك ال SaaS، ذكرنا أنّ قاعدة 20 - 80 هي كلمة السر. لذا، لا تشتت نفسك، وركز على الأكثر تأثيرًا. بمعنى آخر، اسأل نفسك:

• أيّ العمليات تتكرر أكثر؟
• أيّها يؤثر مباشرة على بقاء المستخدم أو إيراداتك؟
• أيّها يمكنك تنفيذه بأدواتك الحالية دون تعقيد؟

ثم ابدأ بالعملية التي تحصل على أعلى إجابة.

الأتمتة الفعّالة لا تبدأ ببناء نظام شامل، بل بعملية واحدة تعمل بشكل موثوق وتُثبت أثرها ثم تتوسّع. في المقالة القادمة، نتعمّق في واحدة من أكثر تلك الحلول تأثيرًا، وهو دور وكلاء الذكاء الاصطناعي في دعم مستخدمي منتج SaaS .